Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défauts du produit ou erreur de commande

Si le produit pour la maison reçu est endommagé (par exemple, une partie en bois du meuble présente des fissures et ne peut pas être utilisée normalement) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, nous avons envoyé le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.

L’étiquette du produit doit rester intacte et ne pas être retirée.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, incluant :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier s’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

Retour initié par le client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(217)279-8403

E-mail :hello@ashvikx.com

Adresse :475 W DONALD ST,KANKAKEE,IL 60901,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)