Téléphone :+1(217)279-8403
E-mail :hello@ashvikx.com
Adresse :475 W DONALD ST,KANKAKEE,IL 60901,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
1. Introduction et champ d’application
La présente politique explique de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web et nos applications mobiles pour parcourir, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier des services associés. Nous suivons toujours le principe « centré sur le client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et fiable. Nous reconnaissons l’importance de la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre achat.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Comptes utilisateurs
Lors de l’inscription d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Veuillez conserver en lieu sûr vos informations de compte et votre mot de passe, et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue le seul moyen d’accès et d’opération sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement des mesures pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.
Responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et le fonctionnement stable du site. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous prendrons les mesures nécessaires pour les résoudre rapidement, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.
3. Informations sur les produits, stocks et droits relatifs aux prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer rapidement.
Stock en temps réel
L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est considéré comme le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Une commande n’est considérée comme valide qu’après acceptation de notre part.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (par exemple, paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.
5. Livraison et détails d’expédition
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
France métropolitaine.
Délai de livraison
Le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon les conditions externes.
Frais de livraison
Commande supérieure ou égale à 80 € : livraison gratuite
Commande inférieure à 80 € : frais de livraison de 8 €
Taxes et droits
Tous les prix des produits incluent les droits de douane, et aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais.
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le colis retourné et reçu par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Retour du produit
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour ou d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Le produit doit être inutilisé et accompagné de son emballage d’origine, de ses étiquettes et de la preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons grâce à des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution à l’amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site web. En continuant à utiliser le site, vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.
12. Propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur ce site (y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Sans autorisation préalable, il est interdit de copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
13. Coordonnées
Téléphone :+1(217)279-8403
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